App FAQ

Service & häufige Fragen / FAQs

für die Apps "FOCUS Magazin", "FOCUS-MONEY", "FOCUS-GESUNDHEIT", "FOCUS-DIABETES", "FOCUS-SPEZIAL"


Aktuelle Information zur neuen FOCUS Magazin App

Mit der Version 2.0.1 (iOS), 6.0 (Android) bzw. 8 (Fire OS) verändert sich das Erscheinungsbild der FOCUS Magazin App. Die App zeigt sich im neuen, einheitlichen Look für Tablets und Smartphones. Der digitale FOCUS übernimmt künftig das Layout des gedruckten Heftes und ist im Hoch- und Querformat lesbar. Außerdem werden die Ladezeiten für Magazinausgaben deutlich verkürzt.

In die alte Version der App werden keine neuen Magazinausgaben mehr eingespielt. Bitte updaten Sie die FOCUS Magazin App auf Ihrem Tablet oder Smartphone, um den aktuellen FOCUS zu erhalten.

Das Menü finden Sie in der neuen Version rechts oben. Dort können Sie sich unter „Anmeldung“ mit Ihrer Abo-ID/Mandantennummer- oder Ihrer E-Mail-Adresse/Passwort-Kombination aus der FOCUS-E-Paper-Plattform anmelden. Alle Ihre bisherigen Ausgaben stehen Ihnen dann wieder zur Verfügung. (Siehe auch Abschnitt Anmeldung weiter unten.)

Kunden, die Abonnements oder Einzelhefte über Apple iTunes, Google Play oder Amazon App Shop erworben haben, stellen bitte sicher, dass sie auf dem Gerät mit ihrer Apple-ID bzw. Ihrem Google- oder Amazon-Account angemeldet sind. Über „Wiederherstellen“ können sie ihre bereits gekauften Ausgaben erneut freischalten.

Bitte achten Sie darauf, dass während Anmeldung, Download oder Wiederherstellen der Magazinausgaben eine stabile Internet-Verbindung besteht.


Was die Apps des FOCUS Magazin Verlags bieten

Mit den Apps des FOCUS Magazin Verlags auf Ihrem Tablet oder Smartphone haben Sie Ihre FOCUS-Hefte immer dabei. Die aktuelle Ausgabe erhalten Sie in der Regel einen Tag vor Erscheinen des Print-Heftes (den FOCUS bspw. erhalten Sie bereits freitags um 18 Uhr.) Sie können die Hefte über WLAN oder Mobilnetz herunterladen und anschließend jederzeit offline lesen. Für mehr Komfort enthält die FOCUS Magazin App einen Lesemodus mit größenverstellbarer Schrift. Sie können sowohl Einzelausgaben erwerben als auch Abonnements abschließen.


App installieren

Sie erhalten unsere Apps in den unten genannten Stores.

Die Apps sind nach Installation auf iOS-Geräten im Apple-Zeitungskiosk zu finden, dort sind sie durch das Cover der aktuellsten Ausgabe repräsentiert. Bei Android-Geräten und auf dem Amazon Kindle Fire finden Sie die Apps auf dem Homescreen.


iTunes Store:

  • FOCUS Magazin App
  • FOCUS-MONEY App
  • FOCUS-GESUNDHEIT App
  • FOCUS-DIABETES App
  • FOCUS-SPEZIAL App

Google Play Store:

  • FOCUS Magazin App
  • FOCUS-MONEY App
  • FOCUS-GESUNDHEIT App
  • FOCUS-DIABETES App
  • FOCUS-SPEZIAL App

Amazon App Store:

  • FOCUS Magazin App

Anmeldung

*) Kunden, die ihr Abonnement über Apple iTunes oder Amazon abgeschlossen haben, informieren sich hier.

Mit Abschluss Ihres Abonnements über den FOCUS Magazin Verlag oder Partner erhalten Sie eine Begrüßungs-E-Mail. Dort finden Sie Ihre Kundennummer für den digitalen FOCUS*. Mit Ihrer Kundennummer registrieren Sie sich idealerweise zunächst auf der FOCUS-E-Paper-Plattform und legen sich eine individuelle Zugangsdaten-Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort an. Mit dieser Zugangsdaten-Kombination können Sie zukünftig

  • sowohl auf der E-Paper-Plattform das PDF auf PC oder Mac herunterladen
  • als auch in der FOCUS Magazin App die aktuellen Ausgaben auf Tablet und Smartphone downloaden.

Installieren und öffnen Sie die FOCUS Magazin App auf Ihrem Smartphone oder Tablet und rufen Sie rechts oben das Menü auf. Unter „Anmeldung“ können Sie Ihre Zugangsdaten eingeben. Bitte achten Sie darauf, dass während des Anmeldeprozesses eine Internet-Verbindung besteht. Danach haben Sie Zugriff auf alle FOCUS-Ausgaben, die innerhalb Ihres Abonnement-Zeitraums liegen.

*) Abonnenten von FOCUS-MONEY, FOCUS-GESUNDHEIT und FOCUS-DIABETES melden sich bis zum nächsten Update der Apps bitte mit diesen Daten direkt in den Apps an.


Anmeldung für iTunes-, Google- oder Amazon-Kunden

Kunden, die Abonnements oder Einzelhefte über Apple iTunes, Google Play oder den Amazon App Shop erworben haben, stellen bitte sicher, dass sie auf dem Gerät mit ihrer Apple-ID bzw. Ihrem Google- oder Amazon-Account angemeldet sind. Dann erkennt die App Sie als Kunden und schaltet die entsprechenden Ausgaben frei. Sollte dies zunächst nicht der Fall sein, schließen und öffnen Sie die App bitte einmal (nachdem Sie sich in der App auf dem Gerät angemeldet haben). Für das Freischalten von einzeln gekauften Heften wählen Sie den Menüpunkt „Wiederherstellen“.


Einzelausgaben kaufen

Sie können einzelne Magazinausgaben – beispielsweise interessante Archivausgaben, die außerhalb Ihres Abonnement-Zeitraums liegen – über Apple iTunes, Google Play oder Amazon App Shop kaufen. Hierzu müssen Sie sich auf dem Gerät mit Ihrer Apple-ID bzw. Ihrem Google- oder Amazon-Account anmelden.


Ausgaben und Abonnements auf mehreren Geräten freischalten

Über die Apps können Sie bereits gekaufte Hefte auf mehreren Geräten abrufen, ohne erneut dafür zu bezahlen.

Dazu können Sie sich mit Ihren Anmeldedaten gleichzeitig auf bis zu fünf verschiedenen Geräten anmelden. (Um dann ein weiteres Gerät anzumelden, müssen Sie sich auf einem anderen zunächst wieder abmelden.)

Wenn Sie zusätzlich Einzelausgaben über Apple iTunes, Google Play oder Amazon App Shop gekauft haben, können Sie diese auf anderen Geräten freischalten, indem Sie sich auf diesen Geräten mit Ihrer Apple-ID, Ihrem Google- oder Amazon-Account anmelden und dann den Menüpunkt „Wiederherstellen“ wählen.

Kunden, die Abonnements über Apple iTunes, Google Play oder Amazon App Shop erworben haben, müssen sich ebenfalls nur mit ihren jeweiligen Accounts auf den Geräten anmelden. Schließen und öffnen Sie die App gegebenenfalls einmal nach der Anmeldung auf dem Gerät, bzw. wählen Sie den Menüpunkt „Wiederherstellen“, um Ihre Ausgaben freizuschalten.


App am Rechner abrufen

Kunden, die ihre Abonnements über den FOCUS Magazin Verlag oder Partner abgeschlossen haben, können über die untenstehenden Links die Apps auch am PC oder Mac betrachten. Rufen Sie einen Titel auf, und melden Sie sich wie in der App mit Ihren Zugangsdaten an.

Für Käufe von Abonnements oder Einzelausgaben über iTunes, Google Play oder Amazon ist dies derzeit leider noch nicht möglich.

FOCUS Magazin App

FOCUS-MONEY App

FOCUS-GESUNDHEIT App

FOCUS-DIABETES App

FOCUS-SPEZIAL App


Heft-Download

Die durchschnittliche Ausgabengröße des digitalen FOCUS liegt zwischen 30 und 50 MB. Die Downloadzeit einer kompletten Ausgabe beträgt je nach Internet-Verbindung etwa 45 bis 60 Sekunden. Die ersten Seiten sind bereits während des Downloads sichtbar.
Unter „Appeinstellungen“ können Sie die Zahl der maximal auf dem Gerät gespeicherten Ausgaben begrenzen. (Es werden dann z. B. nur fünf Ausgaben gespeichert.)
Ausgaben, bei denen Sie das gesamte Heft oder die kostenfreien Vorschauseiten auf das Tablet geladen haben, sind durch eine rote Ecke auf dem Magazin-Cover gekennzeichnet.


Ausgaben löschen

Sie können heruntergeladene Ausgaben aus dem Speicher Ihres Geräts löschen, indem Sie länger auf das Cover der Ausgabe tippen, bis ein rotes „Löschen“-Kreuz erscheint. Sie können sich die Ausgabe natürlich jederzeit wieder herunterladen.


Abonnements

Abonnements für den digitalen FOCUS können Sie hier direkt beim FOCUS Magazin Verlag abschließen. Ihre Vorteile:

  • kompetenter Abonnentenservice per Telefon und E-Mail
  • Mit Ihren persönlichen Zugangsdaten können Sie den digitalen FOCUS auf drei Wegen abrufen:
  • attraktive Prämienangebote.

Wenn Sie Abonnements über Apple iTunes oder Amazon App Shop abschließen, beachten Sie bitte, dass Apple bzw. Amazon Ihr Vertragspartner ist und die Kundenbeziehung nicht beim FOCUS Magazin Verlag liegt.

Im Gegensatz zu unserem verlagseigenen Abonnentenservice, der Sie bei Fragen und Anliegen wie Kündigung oder Stornierung von Abonnements betreut, sehen die Bestimmungen von Apple iTunes vor, dass Kunden ihre Abonnements selbst verwalten.

Achten Sie bitte vor allem darauf, dass sich bei Apple iTunes abgeschlossene Abonnements automatisch um denselben Zeitraum verlängern, wenn der Nutzer nicht selbst diese automatische Verlängerung spätestens 24 Stunden vor Ablauf ausschaltet.


Zugangsdaten nicht erhalten

Bei Bestellungen des digitalen FOCUS über www.focus-abo.de werden Ihnen die persönlichen Zugangsdaten innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zugeschickt. Bitte überprüfen Sie hierzu Ihren digitalen Posteingang und den Spam-Ordner.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Abonnentenservice. Diesen erreichen Sie per E-Mail an focus-digital@burdadirect.de oder telefonisch an 0180 6 480 1008 (Festnetzpreis 0,20 €/Anruf, Mobilfunkpreis max. 0,60 €/Anruf).


Digitalausgaben für Printabonnenten

Als Printabonnent lesen Sie die digitalen Ausgaben zum Vorzugspreis. Mehr Informationen zum Digital-Upgrade erhalten Sie hier. Den Vorzugspreis erhalten Sie nur bei Bestellung im FOCUS Aboshop oder telefonisch unter 0180 6 480 1008 (Festnetzpreis 0,20 €/Anruf, Mobilfunkpreis max. 0,60 €/Anruf).


Kündigung

Kunden, die ihr Abonnement über den FOCUS Magazin Verlag oder Partner abgeschlossen haben, wenden sich bitte an den verlagseigenen Abonnentenservice. Diesen erreichen Sie per E-Mail an focus-digital@burdadirect.de oder telefonisch an 0180 6 480 1008 (Festnetzpreis 0,20 €/Anruf, Mobilfunkpreis max. 0,60 €/Anruf).

Wenn Sie Abonnements über iTunes oder Amazon abschließen, beachten Sie bitte, dass iTunes bzw. Amazon Ihr Vertragspartner ist und die Kundenbeziehung nicht beim FOCUS Magazin Verlag liegt.

Im Gegensatz zu unserem verlagseigenen Abonnentenservice, der Sie bei Fragen und Anliegen wie Kündigung oder Stornierung von Abonnements betreut, sehen die Bestimmungen von iTunes vor, dass Kunden ihre Abonnements selbst verwalten.

Achten Sie bitte vor allem darauf, dass sich bei iTunes abgeschlossene Abonnements automatisch um denselben Zeitraum verlängern, wenn der Nutzer nicht selbst diese automatische Verlängerung spätestens 24 Stunden vor Ablauf ausschaltet.

So schalten Sie die automatische Verlängerung aus bzw. kündigen Ihre Abonnements bei iTunes:

  1. Tippen Sie auf dem iOS-Gerät den Button „App Store“ an.
  2. Wählen Sie dann unten "Highlights".
  3. Scrollen Sie ans unterste Ende der Seite.
  4. Tippen Sie auf "Apple ID" unten links. (Wenn Sie nicht angemeldet sind, tippen Sie bitte auf "Anmelden", melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an und wählen erneut ganz unten auf der Seite "Apple ID".)
  5. Tippen Sie auf "Apple ID anzeigen".
  6. Geben Sie Ihr Apple-ID-Passwort ein.
  7. Nun können Sie die automatische Verlängerung ("Auto-Renewal") ausschalten. Dann endet Ihr Abonnement nach Ablauf der Abofrist, ohne automatisch verlängert zu werden.


Technische Anforderungen an Geräte und Betriebssystem-Versionen

Neue FOCUS Magazin App:

iOS-Betriebssystem: iOS 7 oder höher
iOS-Geräte: iPhone 4S oder neuer
Android-Betriebssystem: Android 4.2 („Jelly Bean“) oder höher
Kindle-Fire-Betriebssystem: Fire OS 3 oder höher

Für FOCUS-MONEY, FOCUS-GESUNDHEIT, FOCUS-DIABETES und FOCUS-SPEZIAL folgt das nächste Update im Lauf des Jahres, bis dahin sind auch niedrigere Versionen kompatibel.


Navigation und Bedienung der App

Rechts oben finden Sie das Menü.

  • Unter „Anmeldung“ können sich Kunden, die bereits Abonnements über den FOCUS Magazin Verlag oder Partner abgeschlossen haben, mit ihren Zugangsdaten anmelden.
  • Unter „Abonnements“ können Sie Abonnements über iTunes oder Amazon abschließen. Alternativ empfehlen wir, Abonnements direkt über den FOCUS Magazin Verlag abzuschließen.
  • Unter „Informationen“ finden Sie weiterführende Links zur App und zum FOCUS Magazin Verlag.
  • Unter „Appeinstellungen“ können Sie z. B. die Zahl der auf dem Gerät gespeicherten Ausgaben einschränken oder festlegen, dass Ausgaben nur im WLAN geladen werden.
  • Unter „Wiederherstellen“ können Sie bereits gekaufte Ausgaben erneut freischalten.

In den Ausgaben können Sie per Doppeltipp die Seite heranzoomen. Ein Tipp auf einen Artikel öffnet den Lesemodus mit verstellbarer Schriftgröße.


FOCUS-GESUNDHEIT, FOCUS-DIABETES, FOCUS-MONEY, FOCUS-SPEZIAL

Die Apps von FOCUS-GESUNDHEIT, FOCUS-DIABETES, FOCUS-MONEY und FOCUS-SPEZIAL folgen derselben Bedienlogik wie die neue FOCUS Magazin App. Die Eingabe der Anmeldedaten erfolgt bis zum geplanten Update allerdings noch leicht abweichend:

Wählen Sie im Menü „Anmeldung“ und geben Sie im Feld „Freischaltcode“ die dreistellige Mandantennummer und nach einem Schrägstrich die Abo-Nummer ein: XXX/XXXXXXX. Bitte beachten Sie: Diese Freischaltung in der App kann nicht rückgängig gemacht werden, eine Abmeldung ist derzeit noch nicht möglich.


Kontakt

  • Kunden, die ihr Abonnement über den FOCUS Magazin Verlag oder Partner abgeschlossen haben, wenden sich bei Fragen zu Abonnements bitte an den verlagseigenen Abo-Service. Diesen erreichen Sie per E-Mail an focus-digital@burdadirect.de oder telefonisch an 0180 6 480 1008 (Festnetzpreis 0,20 €/Anruf, Mobilfunkpreis max. 0,60 €/Anruf).
  • iTunes-, Google- und Amazon-Kunden kontaktieren bitte ihren jeweiligen Anbieter.
  • Bei technischen Fragen zur App wenden Sie sich gerne an den App-Support unter appsupport@focus-magazin.de.

FOCUS Abo-Shop
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