Häufig gestellte Fragen

Informationen zu unseren digitalen Ausgaben

für FOCUS Magazin, FOCUS-MONEY, FOCUS-GESUNDHEIT, FOCUS-DIABETES und FOCUS-SPEZIAL.

Die folgenden Informationen gelten immer für alle Titel, beispielhaft sind Preise für FOCUS Magazin angegeben.


Der digitale FOCUS = E-Paper + App

Abrufen von digitalen Ausgaben

Mit dem digitalen FOCUS erhalten Sie ein Doppelpaket aus E-Paper und App. Sie haben also zwei Möglichkeiten, die digitalen Ausgaben abzurufen:


Das E-Paper - für PC oder Mac:

  • Sie möchten die digitalen Ausgaben auf PC oder Mac lesen? Dann können Sie mit Ihrem persönlichen Login die PDF-Datei von der E-Paper-Plattform herunterladen, speichern oder ausdrucken.
  • Alle Informationen zum PDF-Download von der E-Paper-Plattform finden Sie im Folgenden auf dieser Seite.

Die Apps - für Smartphone und Tablet:

  • Sie möchten die Ausgabe auf Tablet oder Handy lesen? Dann loggen Sie sich in den Apps mit Ihren persönlichen Login ein, laden Sie das Heft herunter und lesen Sie mobil.
  • Alle Informationen zu den Apps von FOCUS Magazin, FOCUS-MONEY, FOCUS-GESUNDHEIT, FOCUS-DIABETES und FOCUS-SPEZIAL finden Sie auf unserer Website www.focus-magazin.de/faq.

Unsere digitalen Ausgaben bieten Ihnen viele Vorteile: Sie erscheinen zum Beispiel immer bereits einen Tag früher als die Print-Ausgabe. Als Abonnent erhalten Sie mit Ihrem persönlichen Login Zugriff auf E-Paper-Plattforn und App.


Im Folgenden finden Sie nützliche Informationen zu unseren E-Papern. Mehr Informationen zu unseren Apps finden Sie auf unserer Website www.focus-magazin.de

Unsere Abonnements

Das reine Digital-Abonnement

Sie können FOCUS digital zu günstigen Einstiegskonditionen testen. Das Jahresabonnement von FOCUS Magazin erhalten Sie zum Beispiel für zzt. € 3,49 pro Ausgabe statt € 4,20. Nähere Informationen und Bestellmöglichkeiten erhalten Sie hier.

Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung Ihre Zugangsdaten per E-Mail zugeschickt und können dann sofort Ihre aktuellen Ausgaben als E-Paper und in der App lesen.

Günstiges Digital-Upgrade für Print-Abonnenten

Sie erhalten als Printabonnent die digitalen Produkte zum Vorzugspreis. Mehr Informationen finden Sie hier. Den Vorzugspreis erhalten Sie nur bei Bestellung im FOCUS Aboshop oder alternativ beim FOCUS-Abonnentenservice unter focus-digital@burdadirect.de oder telefonisch unter der 01806/480 1008 (Festnetzpreis 20 ct./Anruf, Mobilfunkpreis max. 60 ct./Anruf).

Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung Ihre Zugangsdaten per E-Mail zugeschickt und können dann sofort Ihre aktuellen Ausgaben als E-Paper und in der App lesen.

Das Print-Abonnement

Bitte wenden Sie sich an den FOCUS-Abonnentenservice unter www.focus-abo.de oder telefonisch unter 01806/480 1008 (Dieser Anruf kostet € 0,20/Anruf aus dem dt. Festnetz. Aus dem Mobilfunknetz max. € 0,60/Anruf).

Kündigung

Für Abos, die im FOCUS-Aboshop erworben wurden: Bitte schicken Sie uns eine schriftliche Kündigung an
focus-digital@burdadirect.de spätestens sechs Wochen vor Ablauf der Bezugszeit. Ansonsten verlängert sich das Abo automatisch.

Wenn Sie Abonnements über die Stores von Apple, Google oder Amazon abgeschlossen haben, beachten Sie bitte, dass diese Ihre Vertragspartner sind und die Kundenbeziehung nicht beim FOCUS Magazin Verlag liegt.

Im Gegensatz zu unserem verlagseigenen Abonnentenservice, der Sie bei Fragen und Anliegen wie Kündigung oder Stornierung von Abonnements betreut, sehen die Bestimmungen der Stores vor, dass Kunden ihre Abonnements selbst verwalten.

Achten Sie bitte vor allem darauf, dass sich Abonnements über die Stores automatisch um denselben Zeitraum verlängern, wenn der Nutzer nicht selbst diese automatische Verlängerung spätestens 24 Stunden vor Ablauf ausschaltet.

Eine Anleitung zum Beenden dieser Abonnements finden Sie bei Apple, Google, Amazon.

Kauf von digitalen Einzelausgaben

Sie möchten eine Einzelausgabe als PDF herunterladen, speichern und ausdrucken?

Dann können Sie auf www.focus-magazin.de die aktuelle Ausgabe aller Titel einzeln kaufen.

Sie möchten mobil eine Einzelausgabe über die Apps kaufen?

Melden Sie sich auf Ihrem Smartphone oder Tablet mit Ihrer Apple-ID oder Ihrem Google-Play-bzw. Amazon-Konto an. Tippen Sie in der FOCUS Magazin App einfach auf das gewünschte Heft und dann auf "Ausgabe kaufen".
Einzelne Archivausgaben sind zur Zeit nur über die Apps erhältlich.

So erhalten Abonnenten ihre digitalen Ausgaben


Unsere Abonnenten erhalten ihre digitalen Ausgaben über die FOCUS E-Paper Plattform oder über die Apps. (Alle Informationen zu den Apps finden Sie unter www.focus-magazin.de/faq.)


Download des E-Papers (PDF)

Vor dem ersten Download geben Sie auf der FOCUS E-Paper Plattform (www.focus-epaper.de/registrierung) Ihre Mandant-Nummer und die Abo-ID ein. Diese werden Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per E-Mail zugeschickt.

Folgen Sie dann dem Registrierungsprozess und erstellen Sie sich einen persönlichen Login aus E-Mail-Adresse und Passwort. Damit können Sie sich dann immer auf der E-Paper-Plattform und in der App anmelden.

Digitale Ausgaben erscheinen einen Tag früher

Die digitalen Ausgaben aller unserer Titel stehen Ihnen immer einen Tag vor Erscheinen der Printausgabe als App- und E-Paper-Ausgabe zur Verfügung. Sie werden hierzu in der App per Pushnote oder für die E-Paper-Ausgaben mit einer kurzen E-Mail-Benachrichtigung informiert.

Kann ich meine wöchentliche Benachrichtigungsmail fürs E-Paper abbestellen?

E-Paper-Leser erhalten beim Erscheinen einer neuen Ausgabe eine kurze E-Mail-Benachrichtigung. Wenn Sie die Benachrichtigungsmail nicht erhalten möchten, können Sie diese abbestellen. Loggen Sie sich auf der FOCUS E-Paper-Plattform ein. Unter "Mein Profil" können Sie die gewünschte Einstellung vornehmen.

Muss ich mich jedes Mal einloggen, wenn ich das E-Paper lesen will?

Wenn Sie Ihr E-Paper herunterladen und auf Ihrem PC oder Mac gespeichert haben, brauchen Sie sich nicht mehr auf der FOCUS E-Paper Plattform einloggen, um Ihr E-Paper zu lesen.

Welche E-Mail-Adresse kann ich für den Login festlegen?

Sie können die E-Mail-Adresse frei wählen. Diese E-Mail-Adresse brauchen Sie immer dann, wenn Sie sich auf der E-Paper-Plattform oder in der App einloggen wollen.

Wie kann ich die hinterlegte E-Mail-Adresse ändern?

Loggen Sie sich unter www.focus-epaper.de ein. Dort können Sie unter "Mein Profil" (erster Punkt in der Navigation) die E-Mail-Adresse jederzeit ändern.

Kann ich das E-Paper ausdrucken?

Das E-Paper ist für den persönlichen Gebrauch gedacht. Sie können selbstverständlich eine Kopie für sich ausdrucken.

Muss ich den erneuten Download einer gekauften Ausgabe nochmals bezahlen?

Nein. Eine einmal gekaufte Ausgabe des Magazins gehört Ihnen.

Wie groß ist das E-Paper?

Je nach Ausgabe kann die Größe unterschiedlich sein. Die Dateigröße pro Ausgabe kann zwischen 20 und über 130 Megabyte schwanken.

Wie lange dauert ein Download?

Die Dauer ist je nach Ausgabe und der von Ihnen benutzten Internet-Verbindung unterschiedlich. Bei einer schnellen Verbindung sollte der Download nur wenige Minuten dauern. Falls Sie eine UMTS-Verbindung (mobile Datennutzung) nutzen, achten Sie bitte im eigenen Interesse darauf, dass Sie einen Datentarif nutzen, bei dem auch durch den Download des Magazins keine zusätzlichen Gebühren entstehen.

Auf welchen Geräten kann ich die digitalen Ausgaben nutzen?

Mit dem digitalen FOCUS erhalten Sie ein Doppelpaket aus E-Paper und App. Sie haben also zwei Möglichkeiten, die digitalen Ausgaben abzurufen:


Das E-Paper - für PC oder Mac:

  • Sie möchten die digitalen Ausgaben auf PC oder Mac lesen? Dann können Sie mit Ihrem persönlichen Login die PDF-Datei von der E-Paper-Plattform herunterladen, speichern oder ausdrucken.
  • Alle Informationen zum PDF-Download von der E-Paper-Plattform finden Sie im Folgenden auf dieser Seite.

Die Apps - für Smartphone und Tablet:

  • Sie möchten die Ausgabe auf Tablet oder Handy lesen? Dann loggen Sie sich in den Apps mit Ihrem persönlichen Login ein, laden Sie das Heft herunter und lesen Sie mobil.
  • Alle Informationen zu den Apps von FOCUS Magazin, FOCUS-MONEY, FOCUS-GESUNDHEIT, FOCUS-DIABETES und FOCUS-SPEZIAL finden Sie auf unserer Website www.focus-magazin.de/faq.
Was muss ich beachten, wenn ich ein neues Gerät kaufe und dort die digitalen Ausgaben lesen will?

Wenn Sie sich ein neues Tablet oder Smartphone kaufen, laden Sie die App herunter und melden Sie sich erneut mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Wenn Sie sich einen neuen PC oder Mac kaufen, rufen Sie erneut die E-Paper-Plattform auf und loggen Sie sich ein.

Was kann ich tun, wenn der Download einer Ausgabe abbricht und dann ein "unbekannter Fehler" auftritt?"

Wir empfehlen Ihnen in diesen Fällen einen erneuten Download. Falls Sie eine UMTS-Verbindung nutzen, würden wir Ihnen im Falle eines Abbruchs raten, den Download im WLAN durchzuführen.

Was passiert mit meinen Archiv-Ausgaben, die ich schon erhalten habe?

Ihre Ausgaben stehen Ihnen auch nach Ablauf des Abos auf der FOCUS E-Paper-Plattform und in den Apps zur Verfügung.

Hilfe und Kontakt

An wen wende ich mich bei Problemen rund um das E-Paper?

Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne per E-Mail an focus-digital@burdadirect.de oder telefonisch unter 01806/480 1008. (Dieser Anruf kostet € 0,20/Anruf aus dem dt. Festnetz. Aus dem Mobilfunknetz max. € 0,60/Anruf)

Ich habe ein FOCUS-digital-Abo auf www.focus-abo.de gekauft und meine Zugangsadaten nicht erhalten. Wer hilft mir weiter?

Ihre Zugangsadaten (Mandant-Nr. und Abo-ID) zu den von Ihnen abonnierten digitalen Ausgaben werden Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zugeschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren digitalen Posteingang und den Spam-Ordner.

Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an focus-digital@burdadirect.de oder telefonisch an 01806/480 1008. (Dieser Anruf kostet € 0,20/Anruf aus dem dt. Festnetz. Aus dem Mobilfunknetz max. € 0,60/Anruf)

Code bei Registrierung nicht erhalten?

Sie können einen neuen Code unter www.focus-epaper.de/erneut-bestaetigen erhalten, falls Sie keinen Code im Rahmen des Registrierungsprozesses erhalten haben sollten.

Rund um Ihr FOCUS Digitalpaket/Tablet Paket

Fragen zum FOCUS Digitalpaket

Sie erhalten im Rahmen des FOCUS Digitalpakets das Tablet Ihrer Wahl, sowie 2 Jahre lang Zugang zu FOCUS digital (104 Ausgaben). Nach den 2 Jahren gehört das Tablet Ihnen. Sie zahlen Ihren monatlichen Beitrag bequem per Bankeinzug. Die einmalige Zuzahlung wird direkt an der Haustür per Nachnahme erhoben.

Was muss ich während der Laufzeit des Abos beachten?

Die Mindestvertragslaufzeit liegt bei 24 Monaten. Während dieser Zeit kann der Vertrag nicht gekündigt werden.
Nach der Mindestvertragslaufzeit gehört das Tablet Ihnen. Ihr FOCUS digital Abo läuft nach den 2 Jahren zu dem dann gültigen Abopreis (zzt. 3,49 € pro Ausgabe) weiter und kann dann jederzeit schriftlich gekündigt werden.

Wann erhalte ich FOCUS digital?

Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung Ihre Zugangsdaten per E-Mail zugeschickt und können dann sofort Ihre aktuelle Ausgabe des FOCUS als E-Paper oder in der App lesen.

Wann erhalte ich das Tablet?

Sie erhalten das Tablet innerhalb von 10-14 Tagen per Post. Bitte beachten Sie, dass die Einmalzahlung per Nachnahme an den Paketdienstleister entrichtet werden muss.

Haben Sie technische Fragen zum Tablet?

Für technischen Support rund um Ihr Tablet können Sie sich jederzeit an unseren Servicepartner CANCOM wenden. Diesen erreichen Sie von Montag - Freitag von 9.00 - 12.00 Uhr und von 13.00 - 17.00 Uhr unter der Tel-Nr. 08225/9951 238 oder per E-Mail unter technik@cancom.de.

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